4.9/5 গড় রেটিং
8,745টি রিভিউতে এই মান দেখা যায় 2020 থেকে সাপোর্ট ট্র্যাক রেকর্ডও স্থির আছে
9a999 সহায়তা দ্রুত পেতে কী করবেন
9a999 Support দরকার হলে আগে নিজে দেখুন তারপর লাইভ চ্যাট, আর শেষে ইমেল আছে Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী bKash আর Nagad দিয়ে দ্রুত যাচাই শেষ করেন
APK ডাউনলোড করুন প্রশ্নোত্তর দেখুন
9a999 সহায়তা কীভাবে দ্রুত এগোয়
আপনার সমস্যা যদি লগইন, অ্যাপ, বা অ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ে হয়, তাহলে সঠিক চ্যানেল বেছে নিন এতে একই প্রশ্ন তিনবার বলতে হয় না
437K+ সক্রিয় ব্যবহারকারী
বাংলাদেশের ব্যবহারকারীরা দ্রুত উত্তর খোঁজেন Dhaka, Chattogram, আর Sylhet থেকে চাপ বেশি আসে
232+ টাইটেল
অ্যাপের ভেতরে আলাদা কনটেন্ট আছে তাই Help Center-এ প্রশ্নও ভাগ করা থাকে
99.5% আপটাইম
চালু থাকা স্থিতিশীল তাই সাপোর্টে পৌঁছানোর পথ সাধারণত খোলা থাকে
সমস্যা মেটানোর 3 ধাপ
একটা সাধারণ প্রশ্ন? আগে ছোট ধাপে কাজ করুন বেশিরভাগ টিকিট সেখানেই পরিষ্কার হয়ে যায়
ধাপ 1: নিজে দেখে নিন
প্রথমে Help Center খুলুন FAQ-তে 12টির বেশি সাধারণ উত্তর থাকে, আর সেটআপের মৌলিক ভুলও ধরা যায়
নতুন ব্যবহারকারীরা আগে এটা দেখলে সময় বাঁচে APK ইনস্টল ঠিক হয়েছে কি না, সেটাও এখানেই মিলবে
ধাপ 2: লাইভ চ্যাটে লিখুন
চলমান সমস্যার জন্য এটাই দ্রুত পথ লগইন আটকে গেলে, স্ক্রিনশট দিলে এজেন্ট 2 মিনিটের মধ্যে বুঝতে পারেন
bKash, Nagad, আর Rocket যাচাই নিয়ে প্রশ্ন হলে Dhaka-র সময়ে দ্রুত প্রতিক্রিয়া আসে
ধাপ 3: ইমেলে পাঠান
জটিল অ্যাকাউন্ট ইস্যুর জন্য ইমেল ভাল পুরনো লেনদেন, ডিভাইস বদল, আর পরিচয় মিলিয়ে দেখার মতো বিষয়ে এটা কাজে দেয়
একাধিক ধাপের সমস্যা হলে একই থ্রেডে সব তথ্য রাখুন এতে 1 বারেই সমাধান এগোয়
সমস্যার ধরন আর সেরা চ্যানেল
কোন জিনিস কোথায় পাঠাবেন, সেটা আগে ঠিক থাকলে কাজ দ্রুত হয় নিচের মিলটা Dhaka-র সহায়তা টিমও একইভাবে দেখে
দ্রুত টেবিল
- লগইন সমস্যা লাইভ চ্যাট
- অ্যাপ ইনস্টল Help Center
- পরিচয় যাচাই ইমেল
- bKash যাচাই লাইভ চ্যাট
- অ্যাকাউন্ট তথ্য ইমেল
কখন চ্যাট নেবেন
- অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছেন না
- অ্যাপের ভেতর বার্তা দেখাচ্ছে
- দ্রুত উত্তর দরকার
কখন ইমেল দেবেন
- এক লাইনে মেটা যায় না
- নথি বা ছবি পাঠাতে হবে
- আগে একাধিক বার চেক দরকার
যোগাযোগের তিনটি নির্ভরযোগ্য পথ
কখনও ছোট প্রশ্ন, কখনও জটিল আপডেট তাই একাধিক পথ রাখা আছে, আর প্রতিটা পথ আলাদা কাজে ভাল
লাইভ চ্যাট
সাধারণ প্রশ্নের জন্য প্রথম পছন্দ ব্যস্ত সময় বাদে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যেই উত্তর মেলে
অ্যাপ খোলার পর সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারেন 9a999 Login নিয়ে আটকে গেলে এটিই দ্রুততম
অ্যাপ দিয়ে যোগাযোগ করুনইমেল সহায়তা
বিস্তারিত ব্যাখ্যার জন্য ভাল স্ক্রিনশট, সময়, আর ডিভাইস মডেল পাঠালে উত্তর পরিষ্কার হয়
নতুন ফোনে অ্যাকাউন্ট খুলে না এলে এই চ্যানেল সবচেয়ে কাজে দেয়
ইমেলে অনুরোধ পাঠানHelp Center
স্ব-সহায়তা পৃষ্ঠা থেকে 20টির বেশি সাধারণ ধাপ দেখা যায় অ্যাপ, লগইন, আর পরিচয় যাচাই একসঙ্গে বোঝা যায়
এখানে শুরু করলে Dhaka-র লোডেড সময়েও অপেক্ষা কমে
Help Center পড়ুনকবে উত্তর পাবেন
সমাধানের সময় সমস্যার ধরনের ওপর নির্ভর করে ছোট প্রশ্ন দ্রুত বন্ধ হয়, আর যাচাই-ভিত্তিক ইস্যুতে একটু সময় লাগে
প্রথম উত্তর
সহজ প্রশ্নে সাধারণত দ্রুত সাড়া আসে লাইভ চ্যাটে স্ক্রিনশট দিলে প্রথম উত্তর আরও পরিষ্কার হয়
যাচাই করা ইস্যু
অ্যাকাউন্ট বা ডিভাইস মিলিয়ে দেখার দরকার হলে 1 থেকে 3 কর্মদিবস লাগতে পারে
জটিল টিকিট
একাধিক তথ্য একসঙ্গে থাকলে কাজ দ্রুত হয় তাই একই মেসেজে বর্ণনা, স্ক্রিনশট, আর সময় লিখুন
ব্যবহারকারীদের সাধারণ প্রশ্ন
ঢাকা
রুবেল, Dhaka
লাইভ চ্যাটে 5 মিনিটে উত্তর পেয়েছি লগইন ভুলটা সঙ্গে সঙ্গে ধরেছে
চট্টগ্রাম
মেহজাবিন, Chattogram
bKash যাচাই নিয়ে পরিষ্কার নির্দেশনা পেয়েছি ইমেলে পাঠানো তথ্যও ঠিক ছিল
সিলেট
সাইফ, Sylhet
Help Center-এ APK ইনস্টল ধাপ দেখে সমস্যা মিটেছে পরে আলাদা টিকিট লাগেনি
রাজশাহী
তানিয়া, Rajshahi
ইমেল উত্তরটা বিস্তারিত ছিল স্ক্রিনশট দেখে তারা 2 ধাপে সমাধান দিল
খুলনা
আরিফ, Khulna
Rocket দিয়ে যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট আপডেট দ্রুত হয়েছে চ্যানেল বাছাইটা কাজে দিয়েছে
যদি সরাসরি শুরু করতে চান, 9a999 Login নির্দেশনা দেখে নিন নতুন ডিভাইসে bKash বা Nagad যাচাই লাগলে সেটাও আগে পড়ে নিলে সময় বাঁচে শেষে 9a999 App APK নামিয়ে নিন, আর দরকার হলে এই Help Center আবার খুলুন